Description de l'organisation
Alloprof a pour mission d'offrir gratuitement du soutien scolaire à distance à tous les élèves du Québec et à leurs parents.
L'an passé seulement, 550 000 élèves de partout au Québec ont fait appel gratuitement aux services numériques d'Alloprof lorqu'ils ont rencontré des difficultés dans leurs travaux scolaires et leçons. Nous avons contribué ainsi à leur persévérance et à leur réussite scolaire, un problème à la fois, 60 millions de fois. C'est dans notre ADN de profiter des avancées technologiques pour toujours améliorer sa portée et son efficacité, avec un taux de croissance moyen de 25 % par année. La solution offerte par Alloprof aux élèves du Québec est novatrice et unique au monde!
Description du poste
Notre organisation en pleine croissance est à la recherche d’une superstar du service à la clientèle et des communications afin de nous aider à atteindre nos objectifs ambitieux!
En collaboration avec une équipe unie et passionnée, tu auras l’occasion de faire rayonner tes compétences et de parfaire tes connaissances dans le domaine du service à la clientèle et des communications, en plus de faire partie d’une organisation dynamique qui te fera vivre une expérience enrichissante et stimulante!
LE POSTE EN DÉTAIL
Sous la supervision de la direction des communications tu auras les principaux mandats suivants :
- Assurer que les questions provenant des parties prenantes externes, incluant les usagers et partenaires, soient répondues de façon personnalisée et être à l’écoute de leurs besoins ;
- Alimenter et mettre à jour l’argumentaire du service à la clientèle et la foire aux questions (FAQ) en se basant sur les questions fréquentes et proposer des solutions pour améliorer les processus ;
- Coordonner des fournisseurs externes, par exemple, faire des demandes de traduction.
- Coordonner et gérer les demandes d’entrevues avec les médias, assurer le suivi des agendas des portes-paroles et comptabiliser la revue de presse ;
- Effectuer toute autre tâche administrative connexe, selon les besoins de l’équipe des communications
Profil recherché et qualifications requises
SAVOIR-FAIRE
- Être bilingue (français impeccable, autant à l’oral qu’à l’écrit, excellent anglais écrit).
- Une bonne maîtrise de l’anglais est requise pour ce poste afin d’être en mesure de répondre aux parties prenantes anglophones ;
- Démontrer d’excellentes aptitudes interpersonnelles et de communication et de rédaction;
- Facilité à développer et à maintenir de bonnes relations avec les parties prenantes, qu’elles soient internes ou externes ;
- Maîtriser les principaux outils de Google (Gmail, Google Drive, GSuite, etc.) et autres outils numériques pertinents;
- Démontrer une bonne compréhension du Web et des outils numériques;
- Être capable d’écrire sans faute
- Connaître les outils Atlassian, incluant Jira et Trello (un atout).
SAVOIR-ÊTRE
- Faire preuve d’esprit d’équipe, d’initiative et de bon jugement;
- Avoir un excellent esprit d’analyse, axé sur la résolution de problèmes;
- Être un(e) pro de l’organisation et de la planification;
- Savoir jongler avec plusieurs priorités;
- Démontrer une belle ouverture d’esprit et de la curiosité;
- Être innovant et ne pas hésiter à questionner le statu quo;
- Être à l’aise de travailler dans un environnement changeant
EXIGENCES ET AUTRES SPÉCIFICATIONS
- Détenir ou être en voie d’obtenir un diplôme en communication, en administration, en service à la clientèle ou tout autre domaine pertinent ;
- Posséder de l’expérience en service à la clientèle, comme adjointe administrative ou en communication ;
- Être en mesure de se déplacer au bureau de Montréal au moins une fois par semaine, les autres journées pourront se faire en télétravail ;
- Être légalement apte à travailler au Canada et chez Alloprof.
Ce que nous t'offrons
L'expérience Alloprof, c'est quoi?
C’est un milieu de travail dynamique, agile et dont les actions ont un large impact. Les idées qui sortent des sentiers battus et l'esprit entrepreneurial sont notre ADN!
Nous contribuons à la réussite des élèves du Québec tout en nous adaptant à leur réalité : il en va de même pour nos employé(e)s. Nous avons la conviction que notre succès découle du bienêtre de notre équipe. Nos emplois sont bien plus qu'une job!
Des avantages qui contribuent à ton bien-être
- Flexibilité d’horaire et télétravail;
- Avantages sociaux : assurances collectives; plan santé bienêtre; allocation pour l’utilisation du cellulaire et d’Internet; et cotisation au REER par l'employeur;
- Vacances : Environ trois semaines de congé par année et deux semaines de congé spéciaux rémunérés pendant les fêtes;
- Alloprofication : Collaborez avec une équipe extrêmement attachante qui incarne bien les valeurs alloprofiennes : Plaisir – Innovation – Engagement!
Ce poste « te parle »?
Fais parvenir ton CV et ta lettre de présentation à notre conseillère -Talents et culture, Andréanne Desjardins : adesjardins@alloprof.ca
Nous sommes impatients de te rencontrer!